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全業務坐席
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發布時間:[2018-08-06]

  全業務坐席是一款營業廳全業務輔助辦公的智能化桌面設備,包括全業務交互終端和坐席智能終端。產品基于“互聯網+”供電服務模式,通過交互終端整合身份證識別器、高拍儀、輸入設備、語音設備等多種設備,實現多媒體觸摸、數字簽名、實名認證、評價、在崗狀態檢測、新業務宣傳等全過程電子化服務,首創國網桌面坐席一體化設備,填補營業廳坐席智能化設備的空缺,打造供電營業廳業務咨詢、受理、查詢、收費為一體的全能柜員制、一站式服務,切實解決客戶咨詢、業務辦理、繳費往返多個窗口的繁瑣辦理及客戶服務、受理業務均有痕跡管理,更好地推動營業廳智能化建設。

  2016年3月,全業務坐席1代在合肥市包河區營業廳投入應用,填補國內市場空白,人民網、電網頭條對全能型智慧坐席進行跟蹤報道。2016年9月,榮獲國網青創最佳發布獎,2016年11月,榮獲國網青創銅獎。目前,全業務坐席已在安徽全省多供電公司推廣應用,客戶反饋操作方便、功能實用,有效提升客戶體驗多樣化,服務水平優質化。2018年在安徽省87個A、B營業廳推廣應用。